客戶(hù)忠誠
2018-12-27 17:39:06
行業(yè)動(dòng)態(tài)
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研究表明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大部分情況下，顧客的利潤預期與其停留的時(shí)間成正比。失去一個(gè)成熟的顧客與爭取到一個(gè)新顧客，在經(jīng)濟效益上是截然不同的。哈佛學(xué)者以美國市場(chǎng)為研究標的，發(fā)現在汽車(chē)服務(wù)業(yè)，流失一位老顧客所產(chǎn)生的利潤空洞起碼要三位新客戶(hù)才能填滿(mǎn)。同時(shí)，由于與老客戶(hù)之間的熟悉、信任等原因使得服務(wù)一個(gè)新顧客的成本和精力要比服務(wù)一個(gè)老客戶(hù)大得多。
