服務(wù)理念
2018-12-27 17:38:37
行業(yè)動(dòng)態(tài)
1181
培養一支訓練有素的職工隊伍。企業(yè)運作始于“人”，也終于“人”，人的問(wèn)題占企業(yè)問(wèn)題的80%以上，我們要樹(shù)立員工第一的觀(guān)念，第一線(xiàn)員工是服務(wù)的化身，員工與顧客接觸程度最高，員工的行為會(huì )直接影響到顧客所感受到的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而影響整個(gè)公司的信譽(yù)。我們要善待員工以善待顧客，服務(wù)卓越的公司有一句警語(yǔ)：那些不直接為顧客提供服務(wù)的人最好為做這種事的人提供服務(wù)，以此凝聚全體員工，推動(dòng)顧客服務(wù)。因此員工的教育培訓就處在核心地位，教育的內容不在于機械的理論說(shuō)教，而在于員工的心理建設，而訓練應重于實(shí)踐，兩者缺一不可。只有這樣，才能慢慢培養起廣大顧客的忠誠度，使他們認同我們的服務(wù)理念:顧客第一，顧客至上。那么，在未來(lái)的競爭中，我們將有備無(wú)患，無(wú)往不勝。
