售后服務(wù)
1、為客戶(hù)安裝、調試產(chǎn)品;
2、根據消費者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導:
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務(wù);
對產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退?,F在許多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解:處理消費者來(lái)信來(lái)訪(fǎng),解答消費者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn),并根據情況及時(shí)改進(jìn)。